Derechos y deberes de los usuarios y pacientes.

En la Clínica del Trabajo IPS S.A.S., reconocemos la salud como un derecho fundamental. Por ello, garantizamos el respeto y cumplimiento de los derechos y deberes de todas las personas que acceden a nuestros servicios.

Derechos de los usuarios y pacientes.

Toda persona que accede a nuestros servicios tiene derecho a:

• Recibir una atención digna, humana y sin discriminación.

• Acceder a los servicios de salud sin trámites adicionales a los establecidos por la ley.

• Recibir información clara, suficiente y comprensible sobre su estado de salud, diagnósticos, procedimientos y tratamientos.

• Otorgar o negar su consentimiento informado, salvo las excepciones legales.

• Recibir atención en condiciones de seguridad, higiene y respeto por su intimidad.

• Que su información personal y su historia clínica sean confidenciales.

• Conocer los canales para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF) y recibir respuesta oportuna.

• Ser informado sobre los costos de su atención cuando aplique.

• Solicitar una segunda opinión médica, dentro de los recursos disponibles.

• Recibir acompañamiento espiritual o moral si así lo desea.

• Que se respete su dignidad y voluntad conforme a la normatividad vigente.

Deberes de los usuarios, pacientes y acompañantes.

Son deberes de quienes acceden a nuestros servicios:

• Cuidar su salud, la de su familia y la de la comunidad (autocuidado).

• Suministrar información veraz, clara y completa para una atención segura.

• Cumplir las recomendaciones e indicaciones del equipo de salud.

• Respetar al personal de salud, a otros usuarios y acompañantes.

• Cumplir las normas internas de convivencia, seguridad y bioseguridad.

• Hacer uso adecuado y racional de los servicios, instalaciones y recursos.

• Asistir puntualmente a las citas o cancelarlas con anticipación si no puede asistir.

• Presentar el documento de identidad cuando sea requerido por ley.

• Contribuir con los pagos o copagos cuando aplique, según el sistema de salud.

• Actuar de buena fe y de manera solidaria frente al sistema de salud.

Atención al usuario – PQRSDF (SIAU)

La Clínica del Trabajo IPS S.A.S. cuenta con canales de atención para la recepción y gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF).

Proceso: Atención al Usuario – SIAU

Teléfono: 324 328 9078 – Ext. 103

Correo electrónico: contacto@clinicadeltrabajoips.com

Dirección: Calle 50 # 52‑19, Local 01, Zona Rosa – Amagá, Antioquia

Horario: Igual al horario general de atención de la IPS

Si el usuario considera que sus derechos han sido vulnerados y no obtiene solución por los canales institucionales, podrá acudir a la Superintendencia Nacional de Salud.

¡Súmate a nuestra Asociación de Usuarios!

Presidente asociación de usuarios:

Jonathan Camilo Cuartas Sanchez